Intégration d'un outil GRC pour l'entreprise
Petite explication, sur les termes, GRC sont les initiales de Gestion de la Relation Client. En fait GRC est plus souvent identifié sous l'appellation CRM (en anglais: Customer Relationship Management).
Que ce soit en Français avec GRC ou en Anglais avec CRM, toutes les entreprises commerciales ont besoin de mettre en place des outils de gestion leurs permettant d'optimiser leurs activités. Avec l'informatique, chaque entreprise, (PME, TPE, ou autre) peut mettre en place des solutions de communication entre les différents intervenants que sont:
- Les clients,
- L'entreprise,
- La force de vente
- L'administratif
Un GRC est donc un outil informatique qui optimise considérablement la communication avec toutes les composantes d'une entreprise. La mise en place d'un tel outil est une opération qui va améliorer les relations clients fournisseurs. Une telle mise en place ne peut pas se faire sans étudier au préalable le fonctionnement initial de l'entreprise.
Micro Média Formation étudiera avec vous votre fonctionnement, vos capacités de développement actuelles et le gain que vous pourrez attendre de l'installation d'un logiciel de Gestion de la Relation Client.
L'analyse de votre processus de commercialisation, de relation avec le client, avec la force de vente et des différentes composantes de l'entreprise, est obligatoire pour ne pas mettre en danger un des secteurs de votre activité.
La relation avec le client
Cette relation commence alors que le client n'est qu'un prospect, donc un client en puissance qui s'ignore. Un prospect est une personne qui a des besoins, des attentes et qui avec les nombreux messages de communication qu'il reçoit toute la journée peut très vite passer son chemin et aller vers une autre entreprise qui lui aura adressé un message plus clair, ou plus en rapport avec ses besoins. Un outil GRC doit traiter en tout premier lieu la problématique de la prospection et les différentes possibilités de démarchage des prospects. Certaines prospections comme l'e-mailing par exemple, permettent d'attirer un grand nombre de prospects vers l'entreprise. Le traitement et le suivi de ces prospects est primordial, car il assure la pérennité de l'entreprise. L'outil GRC permet à la force de vente d'assurer :
- Le suivi des prospects,
- Le changement de statut d'un prospect à celui de client,
- Le suivi du client avec sa fidélisation
- La facturation du client,
- La promotion de services
- Etc....
La relation avec le client peut s'établir de façon cohérente quand le client est bien connu. En plus, il a l'impression d'avoir une relation privilégiée et d'être en quelque sorte un VIP, puisqu'il est reconnu. Votre GRC est un outil qui recense les besoins et les attentes de votre client. Cet outil est consultable par toute la chaîne de production, du service commercial au service administratif. De cette façon, avec le partage des informations, l'entreprise marque des points dans sa communication avec le client.
Ne vous est il jamais arrivé de vous voir proposer un produit pour lequel vous n'aviez pas d'utilité ?
Exemple des produits de jardinage quand vous habitez en appartement ? Oui ?
C'est une image bien sûr est extrême, mais il y en a d'autres qui peuvent amener le client à aller chercher ailleurs le service ou le produit qu'il attend.
Chez Micro Média Formation, nous avons plus de 10 Ans d'expérience dans ce domaine, nous avons accompagné de nombreuses entreprises dans leurs développements. Nos différentes plateformes de Gestion de la Relation avec le Client permettent aux PME et TPE qui travaillent avec nous de gérer la prospection, le suivi, les ventes, les après ventes et la fidélisation de leur clientèle.
Alors, vous êtes dirigeant d'entreprise, dans le cadre de la formation continue, nous pouvons vous apporter notre collaboration, n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour évaluer vos besoins et les attentes.
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